Documento legal
Exclusão de dados
Versão 1.1.0 · Lei 13.709/2018 (LGPD), art. 18 · English version below
Como pedir a exclusão dos seus dados
Você pode pedir, a qualquer momento, a exclusão dos seus dados pessoais guardados nesta plataforma. Não precisa ter conta nem senha.
Se você é cliente ou aluna de uma clínica
Os seus dados foram registrados pela clínica que te atendeu. É ela quem decide sobre eles e quem responde ao seu pedido. A CRMPMU guarda os dados em nome da clínica.
Peça diretamente à clínica, por um destes dois caminhos: (1) pelo e-mail da clínica; ou (2) pelo WhatsApp da clínica, o mesmo número em que ela fala com você. Escreva que você quer a exclusão dos seus dados e informe o seu nome completo e o seu telefone.
Se você não souber como falar com a clínica, escreva para suporte@pmuplay.com.br dizendo o nome da clínica e a cidade. Nós encaminhamos o seu pedido a ela.
Se você é a profissional e quer excluir a sua conta
Escreva para suporte@pmuplay.com.br a partir do e-mail cadastrado na conta. Se o WhatsApp da sua clínica está conectado à plataforma, o pedido também desfaz essa conexão e apaga a credencial de acesso que a Meta nos entregou.
Em quanto tempo você tem resposta
Em até 15 dias a contar do pedido você recebe a resposta, pelo mesmo canal em que pediu: o que foi excluído, o que não pôde ser excluído e por quê.
Como a exclusão acontece
Nenhum dado é apagado por rotina automática. Toda exclusão é executada por uma pessoa autorizada, que confirma a operação com senha própria, e fica registrada.
Antes de excluir, a clínica confirma que o pedido é mesmo seu.
O que é excluído sai do sistema na hora da exclusão. As cópias de segurança são cifradas e se renovam sozinhas: o dado excluído deixa de existir nelas em até 35 dias.
Se você entrou com o Facebook para conectar o WhatsApp da clínica
Você também pode pedir a exclusão nas configurações do seu Facebook, removendo o aplicativo CRMPMU e pedindo a exclusão dos dados. A Meta nos avisa, nós registramos o pedido e você recebe um endereço com um código de confirmação para acompanhar a situação. O pedido é analisado por uma pessoa autorizada, no mesmo prazo.
O que pode ser excluído
As conversas de WhatsApp entre você e a clínica; os seus dados de contato e de cadastro, quando não houver atendimento que obrigue a guardá-los; e as autorizações que você deu, como a de uso de imagem.
O que a lei manda guardar, mesmo com o seu pedido
Prontuário, ficha de anamnese e fotos de procedimento são registro de saúde e ficam guardados por 20 anos.
Notas e comprovantes de pagamento ficam guardados por 5 anos, por obrigação fiscal.
Na resposta ao seu pedido você é informada do que ficou guardado e por qual motivo.
Dúvidas
Fale com o encarregado de dados: suporte@pmuplay.com.br.
Data deletion instructions
CRMPMU is a management platform used by beauty and micropigmentation clinics in Brazil. You can ask for your personal data to be deleted at any time. You do not need an account or a password.
If you are a client or student of a clinic
Your data was recorded by the clinic that served you. The clinic is the data controller and answers your request; CRMPMU stores the data on the clinic’s behalf, as its processor.
Send your request to the clinic by email or through the clinic’s WhatsApp number (the same number the clinic uses to talk to you). Say that you want your data deleted and include your full name and phone number.
If you do not know how to reach the clinic, write to suporte@pmuplay.com.br with the clinic’s name and city and we will forward your request.
If you are the professional and want to delete your account
Write to suporte@pmuplay.com.br from the email registered on the account. If your clinic’s WhatsApp number is connected to the platform, the request also removes that connection and deletes the access credential issued to us by Meta.
Response time
You receive an answer within 15 days of your request, through the same channel you used: what was deleted, what could not be deleted, and why.
How deletion is carried out
No data is deleted by an automated routine. Every deletion is executed by an authorized person, who confirms the operation with a personal password, and is logged.
Deleted data is removed from the system at the time of deletion. Backups are encrypted and expire automatically: deleted data no longer exists in them within 35 days.
If you logged in with Facebook to connect a clinic’s WhatsApp
You can also request deletion from your Facebook settings, by removing the CRMPMU app and asking for your data to be deleted. Meta notifies us, we record the request, and you receive an address with a confirmation code to follow its status. The request is reviewed by an authorized person, within the same response time.
What is kept by law
Health records, intake forms and procedure photos are kept for 20 years. Invoices and payment receipts are kept for 5 years. Your answer states what was kept and the reason.